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售后服務(wù)

售后服務(wù)
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公司擁有完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,配有專業(yè)的銷售工程師人員,每一位銷售人員都經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)考核方可上崗,針對(duì)客戶實(shí)行一對(duì)一的溝通,根據(jù)客戶要求及現(xiàn)場(chǎng)情況,為客戶提供合理的包裝解決方案。

  一、隨機(jī)物品:
  1、內(nèi)六角扳手一套。
  2、設(shè)備說(shuō)明書1本。
  3、十字螺絲刀1把。
  4、變頻器說(shuō)明書1本。
  5、合格證。
  6、保修卡。
  二、運(yùn)費(fèi)說(shuō)明:
  濟(jì)南市專車送貨,其他城市物流發(fā)貨,可根據(jù)客戶要求選擇物流公司或?qū)>,根據(jù)地點(diǎn)不同,國(guó)內(nèi)物流一般為2-7天到貨,全國(guó)送貨上門。
  三、包裝說(shuō)明:
  因?yàn)闄C(jī)器體積較大,如發(fā)貨客戶沒(méi)有具體要求,默認(rèn)出廠發(fā)貨包裝為多層氣泡膜+纏繞膜+PET塑鋼帶包裝(如需選用其他包裝方式,請(qǐng)?zhí)崆罢f(shuō)明。
  四、付款說(shuō)明:
  訂貨需預(yù)付40%貨款,發(fā)貨前全款結(jié)清。
  五、售后服務(wù)承諾:
 。1)整機(jī)保修一年。
 。2)工作日提供安裝調(diào)試及其他維修,維護(hù)技術(shù)支持。
  六、售后服務(wù)說(shuō)明
  (1)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)
  報(bào)修方便:在工作時(shí)間內(nèi)專線5天×8小時(shí)電話支持:保障客戶報(bào)修順暢。
  服務(wù)方式:除電話可以解決的維護(hù)問(wèn)題外,均提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
  現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間:每周五天(星期一~星期五),每天八小時(shí)(8:30~17:00)
  電話咨詢服務(wù)時(shí)間:每周五天(星期一~星期五),每天八小時(shí)(8:30~17:00)
  修復(fù)標(biāo)準(zhǔn):故障排除后,保證機(jī)器能正常運(yùn)行;在承諾的服務(wù)范圍內(nèi)的包裝均可以正常使用。
  備件標(biāo)準(zhǔn):濟(jì)南科特承諾臨時(shí)更換的全部備件均為原廠使用的標(biāo)準(zhǔn)備件。(超出保修期需支付相應(yīng)費(fèi)用)
 。2)特殊緊急事件處理措施:
  緊急情況分析:緊急情況出現(xiàn)時(shí),會(huì)先由技術(shù)人員與客戶提供技術(shù)分析,并制定相關(guān)解決方案,做到事情心中有數(shù)。
  預(yù)先通知:客戶在機(jī)械出現(xiàn)故障時(shí),及時(shí)通知售后服務(wù)人員,方便做好人員安排和故障分析,及時(shí)正確的配備相應(yīng)配件。
  及時(shí)響應(yīng):對(duì)客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求,用最快的速度排除故障,保障證客戶工作正常進(jìn)行。

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